建議保安服務業職能範疇: 第五編控制室操作包括
建議保安服務業職能範疇: 第五編控制室操作包括
保安控制室基礎知識
保安控制室法律
中央警報監察站運作概要：
(a) 中央警報監察站的功能
(b) 警報系統行業
(c) 防盜警報系統
(d) 火警警報系統
(e) 環境警報系統
中央警報監察站執勤人員的職責：
(a) 守則標準
(b) 警報監察
(c) 額外職責
(d) 法律責任
(e) 個人安全
(f) 警報核實
(g) 行動程序
中央監察站設備：
(a) 警報接收器
(b) 無線電網絡
(c) 電話系統
(d) 蜂窩式流動電話網絡
(e) 互聯網監察
(f) 傳輸規約
應急程序：
(a) 自動化系統故障
(b) 警報接收器故障
(c) 電話網絡故障
(d) 人手短缺
(e) 災難
監控技巧
控制室操作
至少包括如下資訊：
1、目的陳述與機密標示。
2、大樓與住戶的一般資料。
3、各種緊急電話（例如警局、消房局、醫院、水電煤電燈公司、電信公司等）。
4、管理人員（業主立案法團主席、委員）、工程、保險、清潔、電梯、消防設備、土木包工、水電行的非營業時間電話。
5、大樓與運作之草圖，包括最新的樓面計劃與平面圖，保安、消防設施系統與設備、監看系統與設備等之操作或關閉，如有照片或圖形則更好。
6、檢討門禁管制、侵入者處理、住戶進入、各種流程（如文書、投訴、通知）服務處理、鑰匙和設備管制、物品搬運、護送、巡邏、逮捕及其他政策程序。
7、處理緊急狀況之特別指令，如火災、火警、爆炸、炸彈恐嚇、工作場合暴力（毆打或其他恐嚇行為）、異常行為（如吸毒）、急救、停電、電梯故障、自然災害、漏水、毒性化學與有害物質事件、罷工、勞工滋事、示威、暴動、騷動、交通意外、挾持人質、圍堵、攻擊或其他犯罪行為。
8、保安公司各級職員名單，其值班時間、特定職責，並應依不同班次、星期幾、假日、營業時間及其他特定時間分別說明。
9、公共關係指令，包括如何處理敵意或不滿之狀況、電話、無線電溝通技巧，以及如何進行談話及寫報吿。
10、倫理規範以及標準行為，明訂會受懲戒的特定行為，如曠工、遲到、服裝不整、口出穢言、中傷毀謗、性或其他方式之騷擾、不當行為、工作時睡覺或打盹、抗命、洩漏機密資訊、僞造記錄報告、未經許可使用公司財物、不當收受禮物、未遵守保安與安全規定與規質等。