如何選擇一間較好質素的保安公司(草稿)
如何選擇一間較好質素的保安公司(草稿)
How to choose a good quality security company
羅聖渝
LAW Sing-yue, Rosalie
(一)財務層面
保安公司為私人營利單位，獲取最大利益為其最主要的經營目的，而一家健全的保安公司，財務結構健全為其最基本，也是最重要的指標之一，因此本層面評估項目分別敘述如下。
1. 員工平均年產值
此項指標主要探討保安公司之效率，藉由公司年度營業額及員工比例加以衡量，因此，此項指標為正向指標，值越高代表公司在運用人力上越有效率。
2. 銀行信用
藉由公司與銀行間往來情形間接衡量公司財務結構健全與否，此指標為負向指標，與銀行發生信用問題數越少，代表公司財務越健全。
3.營業額成長率
企業經營雖有多重目標，但通常仍以追求成長與獲取利潤為最重要，但由於(1) 香港一般企業多數保守，獲利情形三緘其口，所以資料取得不易；(2)企業通常同時經營數種不同的產品，且大多數企業依既有之內部財務資料，多按不同產品之營業額劃分，而非獲利能力，因此以企業營業額成長率作為衡量指標較為可行(張重昭，1990)，因此本研究採用營業額成長率作為評鑑指標之一，此項指標為正向量化指標，值越高代表公司成長情形越佳。
4.負債比率
藉由負債比率探討公司整體財務結構健全與否，負債比率係衡量公司舉債資金佔全部資金的比率，負債比率越低，表示公司資金依靠舉債的程度越低；負債比例越高，表示公司依靠外來資金的程度越高，此項指標為負向量化指標，值越低代表公司整體財務結構越佳。
5.營業淨利率
以營業淨利為分子、銷貨淨額為分母所計算之比率，藉以衡量公司所獲得之利潤。
6. 公司規模、資本額大小
一家公司資本額多寡代表公司規模程度，以保安業來說，保安及護衞服務條例員條例沒有規定，就資本額大小而言，資本額越大，代表其公司規模越大，但資金羈押於金融機構，往往會造成資金調度或轉投資的不利影響，因此本項指標僅僅藉由公司資本額衡量公司規模。
(二)經營治理層面
為滿足股東及目標顧客的期望，企業必須確認其創造顧客價值的程序，以有效運用有限之資源，在選擇一家優良的保安公司時應考量其內部各式因素，本層面評估項目分別敘述如下。
1. 取得ISO認證或標準作業程序
取得ISO認證及建立標準作業流程可使公司治理由過去的人治進而提升為法治，使公司因管理制度的建立而提高效率，對於保全公司時常面臨處理突發狀況有其莫大幫助，此項指標為正向量化指標。
2. 員工考評制度
藉由保安公司內部員工考核制度衡量保全公司經營問題，內部考核制度係指公司發現員工勤惰等優劣事蹟之獎懲規定，對於是否建立內部考核制度對於一家優良的保安公司則有相當程度的重要性。
3. 硬體設備現代化、科技化程度
已有研究指出硬體設備現代化、科技化程度對於一家保安公司有著極重要的影響(陳維耿，2004)，藉由一家保安公司硬體設備現代化、科技化程度衡量公司經營治理能力，此項為正向指標。
4. 營運計劃、服務項目
藉由公司營運計劃是否有完善規劃及服務項目是否有能力加以執行，衡量保全公司經營治理能力，此項為正向指標。
5.不良紀錄之比例
保安業受香港警務處之規範，針對保安公司的公司背景、控制室、中央警報 監察站、槍械庫、教育訓練、責任保險、督導工作、應變計劃等，皆有明文規定，藉以規範保安公司之行為，此項指標為負向量化指標，違反案件比例越低代表越佳。
(三)員工層面
由於香港目前並無保安業相關學歷證照，因此本研究藉由保安人員是否依規定送審、學歷、年資、流動率四項衡量保安人員之素質。
1. 保安人員依規定送審
香港規定：「保安業應置保安人員，執行保安業務，並於僱用前檢附刑事紀錄，送請警務處審查合格後僱用之，藉以衡量公司在員工層面是否遵守法律規範。
2. 保安人員學歷
香港保安業並無任何證照制度，保全人員的素質較難加以規範，因此本研究採用保安人員教育程度，藉以檢視保安人員之素質，以美國為例，有部分州規定保安人員之資格需高中畢業(傅美惠，2005)，此項指標為正向量化指標，保全人員學歷越高代表保全人員素質越佳。
3.內部人員年資
本研究採用保安公司內部行政人員及管理人員之年資，藉以檢視保安公司之經驗、能力，本研究中，此項指標為正向量化指標，內部人員學歷越高代表公司員工經驗、能力越佳。
4. 保安人員流動率
保安人員的高流動率一直是困擾保全公司的嚴重問題之一，因此，如何控制保安人員的流動率，以降低營運成本，便成為保全業的重要課題(高永昆，2006)，員工的流失代表著智慧資產損失，因此對於以人為本的保安業更顯重要，此項指標為負向量化指標，保安人員流動率越低代表保安人員對目前工作滿意度越高，對於工作上的表現也就越好。
(四)學習成長層面
此層面強調對未來投資的重要性，而非傳統的投資觀點，如新設備、新產品的研究發展，雖然設備及新產品的研究發展是相當重要，但為了達到長期的財務成長目標，公司必須投資在基礎結構上，包括人員、系統及程序等各方面。
1. 研發創新
研發創新係對未來之投資，擁有專利權、智慧財產權之公司，對於面對未來之競爭則較具有優勢。
2.職前、在職訓練
《保安及護衛服務條例》規定：「完成保安及護衛業管理委員會認可訓練課程 合乎質表保證系統標準16小時課程可獲五年豁免接受規定之職前保安訓練，並且合乎條件向警務處牌照課申請「保安人員許可證」。藉此指標判斷保安公司在人員訓練上的投入。
(五)消費者權益保障層面
保安業以提供消費者安全舒適之環境為其服務目的，因此對於消費者權益保障方面更應注重，本研究藉此層面衡量消費者權益及保全公司危機處理能力部分。
1.緊急狀況處理機制
保安公司身負消費者安全之重責大任，而當消費者面臨緊急狀況時，保安公司緊急狀況處理之能力更顯重要，因此保全公司應有一套標準化流程及適當處理機制，以維護消費者之權益。
2.投保責任險
投保責任險對於業者及消費者來說，均是一種保障，因此，在評選優良保保安公司時應加入此指標進行考量，此項指標為正向量化指標。
3.服務客戶與巡邏車數之比例
大型保安以60-70戶設一部機動人力車輛；中型保安以30戶設一部；小型保安則可能只有幾十客戶，也必須有一輛保安車來服務，所以，服務品質優劣相差相當大，因此本研究以服務客戶與巡邏車數之比例藉以衡量反應時間及服務品質。
4.協助警察機關調查、緝捕盜賊數
保安業在美國泛指「以利益為導向的服務業，為防制人為疏失、天然災害以及犯罪行為所造成的損害，提供社會各界人事、設備及程序安全的專業服務」，因此保安業應與警政機關相互合作，才能達到「結合民力、共維治安」的方向，此項指標為正向量化指標。
5. 與客戶訂立契約之情形
香港保障消費者之相關法律消費者交易合約服務提供（隱含條款）條例（香港法例第四五七章） 針對關乎服務提供合約中隱含的條款的法律規定，藉此保障消費者權益，由此可知，關乎服務提供合約中隱含的條款的法律之重要性。
(六)消費者權滿意度層面
消費者對於服務的期待與其是否滿意於服務結果有著密切的相關，再加上消費者面臨低轉換成本，因此客戶滿意度攸關保安公司的成敗。
1.服務客戶發生竊案、搶案、火災數比例
藉由保安公司所服務之客戶發生竊案、搶案、火災數量判斷保安公司之服務品質，此項指標為負向量化指標，發生竊案、搶案、火災數比例越低代表保安公司服務越佳。
2.公司目前服務客戶數
以目前服務客戶數間接衡量費者滿意度，此項為正向指標，服務客戶數越高間接代表消費者滿意度越高。
3.舊客戶續保率
舊客戶續保率為客戶滿意最直接的反應，由於消費者面臨低轉換成本，因此在保安公司的選擇上更加自由，因此本研究藉此項指標衡量消費者滿意度，此項為正向指標，續保率越高代表消費者滿意度越高。
保安屬服務業的一環，服務業係提供消費者無形的服務，因此對於許多部分難以用量化指標加以衡量，再加上目前市場上對於保安之需求各有不同，較高級的住宅、大廈、公司行號傾向聘用公司較具規模、制度良好的保安公司，反觀，一般住宅、社區則傾向聘用價格較低廉之保安公司，因此消費者對於保安公司之選擇標準也不盡相同，因此建議在落實保安業評鑑之時，應考量保安公司之規模，將保安公司進行分層評比。
(黃俊能，2013)建議將營業額佔整體產業營業額前5%之公司列為第一層級，5%-30%之公司列為第二層，30%-50%之公司列為第三層，50%-70%之公司列為第四層，70%-100%之公司列為第五層，將五層之公司各自進行評比，藉此方法將提供不同層級服務的保安公司加以區分，相信更能衡量出保安公司之優劣。
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參考:
1. 羅聖渝 (2013) 。香港保安業現況分析與探討(草稿)。2013年02月23日，取自 : https://blog.yahoo.com/_BYXAISYJUFCNKZY26OQJYKRMEQ/articles/1030525/index