保安服務企業與客戶的關係
保安服務企業與客戶的關係
客戶是企業生存之本，發展之根。保安服務企業與客戶的關係是指保安服務企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的聯系。這種聯系即使是單純的安全服務買賣交易關係，也是因為雙方利益需要而形成安全聯盟關係。保安服務企業除了其他企業與客戶關係的共性外，保安服務最具魅力的地方是它與客戶之間建立起一種互惠、互利、互信的長期穩定關係。
1.保安服務企業與古戶的關係是以安全服務為內容的契約關係。保安服務公司的服務具有風險性和契約性，這一點是它與其他服務公司的重要區別。保安服務公司由於其服務與社會安全密切聯系，它的服務對象又關係到巨大的經濟效益，獲取利益又是產生犯罪的動力，所以說它的服務對象會不間斷處於被侵犯對於的地位，一旦疏忽可能這成被侵犯事實的發生，從而產生很嚴重的損失，給社會安寧帶來消極影響。暴力犯罪不斷增長的現狀，使保安人員的人身隨時處於受侵害的狀態，而保安員的自衛手段相對於犯罪分子又比較薄弱，所以，保安服務日漸艱巨和充滿風險。同樣，正因為保安服務具有很大的風險性，故在服務開始，為了明確保安服務公司與它的服務對象之間的權利、義務關係，保安服務應建立在平等合意的契約基礎上，通過書面形式的契約，雙方在要約和承諾決定過程中有充裕的時間考慮己方的利益。尤其是保安服務企業，可將風險承擔技術性地通過契約分擔在數個主體上，如服務對象、擔保人、保險公司等。在企業與客戶之間建立一種互惠、互利、互信的長期穩定關係，客戶將“身家性命”托付給保安服務企業，保安服務企業為客戶提供的是安全保護，它的各項業務、履行的職責、均是圍繞著“安全防範”而進行的。如根據與客戶簽訂的合同，或者為保護客戶的財產或人身安全服務，或者為客戶提供的安全技術防範服務，等等。這種獨具特色的業務範圍，是為會上其他企業所沒有的。
3.保安服務企業與客戶關係具有較強的專注性。保安服務企業所提供的各項服務活動，不僅具有明確的靈活性、層次性，而肛具有明顯的專注性。它不僅能根據客戶的需要並在自己力所能及範圍內，可隨時隨地按年、按季、按月、按日》按時提供保安服務，而且在承擔的各項服務活動中，能全種貫注、盡忠職守、千方百計米去完成任務，既沒有白天黑夜之分，又沒有八時內外之別，也不受天氣陰晴、氣候冷暖所限，還不會受到節假日及臨時性會議、業務學習的影響或沖擊。與客戶簽訂的合同中所承擔的任務，總是夜以繼日地去完成。
4.保安服務企業與客戶的關係具有商品性。保安服務企業開展的各項服務活動，均把責、權、利結合起來，實行的是有償服務的原則。保安服務公司與客戶在雙方自願的基礎上，通過簽訂合同明確各自的責、權、利，在根據合同履行自己職責的同時，向用戶收取保安服務費，它實行的是有償服務原則，經濟上自負盈虧。就僱請保安員的客戶而言，它們根據合同規定，在向保安服務公司支付一定聘金的同時，獲得了合同規定範圍內的安全保證，為生產、工作、生活創造了一個安定的環境或條件，有利於自身的建設與發展。這又體現了誰出錢，誰受益的原則。這種雙方自願，有償服務，互惠互利的做法，體現了保安服務的商品性特點。
5.保安服務企業與客戶的關係具有明顯的競爭性。保安服務企業將競爭機制引入到經營管理之中，體現出明顯的競爭性。從其經營上看，由於各項保安服務活動，均是以與客戶簽訂的合同為根據，因而，客戶的信任和僱請，便是保安服務公司得以生存和發展的前提條件，而為了取得客戶的信任和僱請，它不僅要精心經營，盡職盡責地工作，還必須以優質的服務，令人滿意的效果，樹立良好的“產品”形象。這就是說，保安服務企業在經營活動中，必須有強烈的競爭意識，在競爭中求得生存和發展。
6.保安服務企業與客戶的關係必須合法。保安服務企業根據法律和國家有關規定對客戶要求提供的保安服務的合法性進行核查，對違法的保安服務要求應當拒絕，並向公安機關報告。它所追求的是經濟效益和社會效益的兼顧，並以社會效益為第一，經濟效益為第二。保安服務公司提供服務活動時首先注重其服務是否能夠產生良好的社會效益。當社會效益與經濟效益發生衝突時，它首選的應是社會效益。當然在滿足社會效益秩前提下，保安服務公司也可積極地去追求經濟效益。
張緒梁，2015：高級保安員職業技能培訓教程，群眾出版社，P.10-11