保安員的管理
保安員的管理
管理是人類最普遍的社會活動，任何組織活動都離不開管理。為了順利完成保安任務，達到保安目的，必須進行計劃、組織、指揮、協調及控制等活動完成保安工作。
(一) 保安管理人員的職責與權限
保安管理人員根據保安服務合同約定應承擔的管理任務，組織保安員忠於職守，遵紀守法，著裝整齊，文明執勤，禮貌待人、熱情服務，確保安全。提高整個隊伍的工作效率，搞好與客戶單位的關係等，根據《保安服務操作規程與質量控制》(GA/T594-2006)的相關規定，保安中、大隊長的管理職責有以下幾個方面：
1.負責對中、大隊保安工作計劃的管理，掌握保安對象全面情況，提出保安工作目標，科學制訂保安計劃。根據單位保安工作計畫和要求，結合管理實際情況，提出各項保安工作具體要求與措施，科學安排落實各項保安工作內容，嚴格各項防範措施，完成客戶或單位交給的保安服務任務。保安工作計劃的制定，參考表1-1。
表1-1 保安崗位安排表
|
日期：年月日（白班） |
日期：年月日（夜班） |
||||||
|
班 |
上崗人數 |
體息隊員 |
班長 |
班 |
上崗人數 |
體息隊員 |
班長 |
|
崗位安排 |
崗位安排 |
||||||
|
1.監（消）控室 |
上半天 下半天 |
1.監（消）控室 |
上半天 下半天 |
||||
|
2.ＸＸＸ 停車場 |
|
2.中心門衛 |
巡更次數: 00:00、 2:00、 4:00、6:00 |
||||
|
3.ＸＸＸ門衛 |
|
|
|
||||
|
4.巡邏 |
|
|
|
||||
|
5.ABCD樓頂檢查情況 |
|
巡更安排 |
|||||
|
6.對講機交班 |
|
23:00 |
|
|
|
||
|
備註 |
1:00 |
|
|
|
|||
|
2:00 |
|
|
|
||||
|
5:00 |
|
|
|
||||
|
備註 |
|
|
|
||||
根據單位或客戶簽訂的保安目標與任務，具體制訂保安活動的有關內容與方案,做好與單位、客戶之間的溝通，隨時了解保安對象工作變化的情況，檢查各項保安工作的落實施行，落實內部安全防範措施，防止發生事故。根據公司的要求，對客戶單位進行滿意度調查（參考表1-2）。
表1-２ 顧客滿意程度調查表
|
顧客名稱 |
|
地址 |
|
|
電話、傳真 |
|
聯繫人 |
|
|
對本公司服務的滿意程度 服務規範： 口非常滿意 口很滿意 口一般 口不滿意 口投訴 服務態度： 口非常滿意 口很滿意 口一般 口不滿意 口投訴 文明用語： 口非常滿意 口很滿意 口一般 口不滿意 口投訴 緊急情況處理：口非常滿意 口很滿意 口一般 口不滿意 口投訴 滿意程度在“一般”以下的，請分別說明原因或事例（可另附紙）：
|
|||
|
其他意見、要求或建議，如與其他公司產品的差距、市場信息、改進的建議等（歡迎提出寶貴意見）： |
|||
|
調查部門： 調查人： 時間： |
|||
|
注：各項權重分別為：服務範圍：40% 服務態度：40% 其他：20% |
|||
認真執行保安有關規章制度，制度上要嚴格管理，不得無證上崗，把保安工作落實到每個保安員，保障保安器械的完好有效，發生安全問題按章處理。對保安對象進行經常性的安全檢查，發現問題及時解決，消除隱患。檢查情況要填寫在《公司稽查記錄表》（參考表1-3）上。
表1-3 公司稽查記錄表
|
時間 |
|
被檢部門 |
|
|
被檢崗位 |
|
檢查人 |
|
|
檢查項目： 口安全設施 口物品點驗 口勤務登記 口衛生 口舉止語言 口OA使用 口電子巡更系統 口公車管理 口工作計劃的實施 口辦公秩序 |
|||
|
問題： |
|||
|
結果： |
|||
|
部門整改反饋（OA）： |
|||
|
被檢人: 檢查人：日期： |
|||
|
複檢驗證： |
|||
加強隊伍管理，教育保安員模範遵守法律法規及各項規章制度，保安中、大隊長要善於掌握大隊人員在崗情況，充分發揮保安員的作用。當前保安工作面臨許多新情況新問題，保穴工作複雜，保安中、大隊長應結合實際情況，抓好保安組織建設、思想建設，對保安員進行法制教育、職業道德教育、愛崗敬業教育，做好思想政治工作，關心保安員的生活，及時幫助解決實際問題，增強保安組織的活力，充分發揮保安組織的作用。落實保安隊伍內部安全措施，防止發生保安員違法違紀問題和重大安全事故。
按計劃組織中、大隊開展保安技能訓練，提高保安員的專業技能和服務水平。加強對保安器械熟練訓練與保安員日常安全防範心理訓練，結合當前治安形勢提高保安員的警惕性，深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級管理隊伍反饋信息，對保安骨幹進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。
（二）保安中、大隊長的素質要求
保安隊員有點多、線長、面廣的特點，中、大隊長面臨著極大的管理難度，一名稱職的保安中、大隊長必須具備高效、務實、全面的領導素質。只有這樣，才可成為保安公司經理的好助手。中、大隊長是保安公司的一面旗幟，是保安隊伍的排頭兵，中、大隊長領導水平的高低、作用的強弱，直接影響著全大隊整體功能的發揮；大隊職能作用的高領導水平的高低、作用的強弱，直接影響著全大隊整體功能的發揮；大隊職能作用的高低，也將直接影響著客戶的安全，可以說，作為單位與保安員、單位與客戶之間的紐帶中，大隊長起著舉足輕重的作用。一名合格的中、大隊長需要做好以下幾個方面：
１.善於學習、執事計劃。保安中、大隊長作為保安公司的領導層的一員，要善於學習，熟悉工作計劃與工作流程，善於帶領保安員執行計劃。保安中、大隊長應該在工作和學習中起到模範帶點作用，積極學習和掌握業務知識以具備業務能力，及時了解業主的現狀和想法。在保安隊伍中，努力構建學習環境，創新學習內痴，培養學習興趣，提高學習效率，推動學習層次，使每個保安員都能在這個團體裡學有所成，幹有所獲。這樣才能正確理解工作計劃，確定工作重點，解決工作中的難題，帶領基層保安員更好地完成預定任務。
2.善於發揮，完成任務。作為保安中、大隊長要能正確處理上下級關係，善於指揮保安人員，加強團結合作，出色地完成保安任務。保安中、大隊長在工作與分配任務的時候要有全局的觀念，要能夠正確處理局部與整體的關係，正確處理保安員個人利益與客戶單位或者公司的整體利益的關係。安排隊員上崗要考慮個人的習慣、性格、愛好、特長等，看隊員適合什麼樣的工作環境，適合什麼樣的崗位要求，以期達到人盡其才，才盡其用。使隊員之間團結友愛，工作勤務互幫互助，配合默契。使他們熱愛保安工作，忠誠保安事業，無悔保安人生，這樣保安隊伍才能留住人才，備足人才，贏得信賴。只有這樣，才能根據保安員的數量和客戶單位的治安情況，仗到科學合理地分配保安員到相應的崗位工作。
3.善於處置，實現目標。作為保安中、大隊長要善於處理問題，按章辦事，要為隊員建立和諧的空間氛圍。保安中、大隊長在遇到隊員反映一些問題的時候，要善於處理。要及時了解保安員的情況，無論學文化、學業務、還要學技術，各取所長，各盡所能。保安中、大隊長要起好引導作用，要根據每一位隊員的個性特點，為其提供愛揮潛能、施展才華的機會和平台，把隊伍建設成為＂一個都不能少＂的集體。讓每一個人的才能都得到充分的展示，每一個人的價值都得到完全的體現。注重隊員的精種生活，尊重隊員的情感生活，給隊員以適度的自由空間，讓隊員的煩惱有地方宣泄，蓬勃的激情有時間釋放，遭受了挫折與困難有人相扶、相幫、相鼓勵，在保安工司工作，時時刻刻有人照顧。要為隊員盡力提供方便，全力打造敬業型隊伍，幫助隊員樹立起一個理想的目標，鼓勵他們朝著這個目標不懈地努力。
張緒梁，2015：高級保安員職業技能培訓教程，群眾出版社，P.15-19