處理群眾來信應注意哪些禮儀？

2014-01-04 11:19

處理群眾來信應注意哪些禮儀？

 

（1）及時處理。收到群眾的來信都要及時拆閱，不得拖拉、隱瞞。收到重要來信，可先復函來信人，告知信已收到，請對方耐心等待答覆。

（2）來信回復。對群眾來信力爭要封封有著落，件件有回復。對信中反映的情況和要求，要及時進行調查或督促有關部門及人員落到實處。如果來信已轉交其他部門處理，要及時告知來信人所轉交的部門、來信的編號和諮詢方式等。

（3）注意保密。對於群眾的舉報信件要嚴格保密。舉報信件更不可讓被舉報人看到。進行調查時，不能公開舉報人的姓名和身份。在需要向舉報人瞭解和回饋情況時，應徵詢舉報人的意見，共同商定聯繫的方式和約定的時間、地點。