保安人員接待當事人報告應注意哪些禮儀？

2014-01-04 11:34

保安人員接待當事人報告應注意哪些禮儀？

 

處置求助、救援事件應注意哪些禮儀？

（1）盡己所能。對於群眾上門或電話求助，保安人員首先應認真接受（聽），在保證緊急事件得到迅速解決的前提下，儘量縮短報告電話的佔用時間。對能解決的問題，要及時通知有關單位、部門給予處理，不得推諉、拖延。在進行具體幫助時，要熱情周到、以禮相待，不可擺出一副施惠者的姿態，傲慢自居、盛氣淩人。

（2）減少損失。在處置群眾求助和救援事件時，應視具體需要採取相應的措施，儘量減少損失。如果必須對現場物品進行破壞，要對群眾做好必要的解釋工作，並於事後進行必要的修復或委託進行修復。如果被破壞物品的主人當時不在現場，應及時給予解釋，並落實修復工作，以免引起誤會。

（3）妥善處置。對不用出動的電話求助，要向對方詳細告知或耐心教授其解決的方法。對不是業務受理範圍內或無力解決的事，應耐心做好解釋工作，同時應向其提供可解決求助事項的途徑、方法。

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